Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

We hopen dat je blij bent met je nieuwe zonnebril. Mocht je om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

Hoe dien je een retour in?

  1. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.

  2. Start een livechat met ons en dien je retourverzoek in.

  3. Een medewerker van onze klantenservice neemt contact met je op als je retour is goedgekeurd.

  4. Vul het retourformulier op de homepage in.

  5. Stuur de originele artikelen terug naar:

Vleugelboot 50
3991 CL Houten
Nederland

Dit retourbeleid ("Beleid") is van toepassing op klanten ("je") die in Nederland wonen en NOYA-producten hebben gekocht via de officiële webshop op noyaeyewear.com ("NOYA").

Let op

Wij accepteren uitsluitend retourzendingen die zorgvuldig zijn verpakt en in een zo goed als nieuwe, verkoopbare staat worden geretourneerd, inclusief alle beschermende materialen en accessoires. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend: pootbeschermers, labels, brillenkoker, reinigingsdoekje, verpakking en brochures.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze termijn kunnen wij helaas geen retourzendingen meer accepteren.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • De zonnebril moet ongebruikt, onbeschadigd en ongedragen zijn.

  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels, beschermhoezen en garantiekaarten.

  • Een retourverzoek moet vooraf via e-mail of het retourformulier worden ingediend en door onze klantenservice zijn goedgekeurd voordat het product wordt teruggestuurd.

  • Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

  • Voeg een kopie van de factuur van noya.ch toe, vermeld duidelijk je bestelnummer en contactgegevens, en bewaar de track & trace-code van het DHL-retourlabel.

3. Artikelen die niet in aanmerking komen voor omruiling

  • Zonnebrillen met gebruikssporen, krassen of andere beschadigingen.

  • Artikelen die niet in originele staat of originele verpakking worden geretourneerd.

  • Producten die buiten de retourtermijn worden teruggestuurd.

4. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt deze zorgvuldig gecontroleerd. Als aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt het terug te betalen bedrag binnen 14 tot 21 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

Let op

  • Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen als niet aan de retourvoorwaarden is voldaan.

  • Schade die is ontstaan door gebruik of tijdens de retourzending valt niet onder dit beleid.

  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

5. Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Heb je een defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

6. Omruilen

Wil je een artikel omruilen voor een ander model of een andere kleur? Neem dan eerst contact met ons op. Omruilingen worden pas verwerkt nadat wij het originele artikel hebben ontvangen en goedgekeurd.

7. Contact

Voor retourverzoeken of andere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice door een livechat te starten.